Quy định đổi trả hàng khi mua hàng tại NIKIO.com.vn
Tại NIKIO, nhằm mang đến khách hàng những sản phẩm tốt nhất, giá rẻ và đảm bảo sự hài lòng của Quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách hậu mãi của NIKIO đổi/ trả hàng nếu Quý khách không hài lòng với chất lượng sản phẩm chúng tôi mang lại. Nhằm đảo bảo quyền lợi người tiêu dùng để Quý Khách có thể yên tâm khi mua sắm trực tuyến. Quý khách vui lòng đọc những quy định sau để biết thêm những chính sách đổi trả hàng của NIKIO
I. Chính sách đổi/ trả hàng:
1. Quy định được đổi hàng:
- Sản phẩm mua không quá ngày Quy Định kể từ khi nhận hàng
- Lỗi kỹ thuật trong 7 ngày khi sử dụng (có những sản phẩm ngoại lệ có note rỏ trong chi tiết SP)
- Còn hóa đơn, phiếu bảo hành, và các phụ kiện kèm theo máy đầy đủ
- Do bên Nhân Viên NIKIO giao nhầm hàng, màu sắc, nhầm mẫu cho Quý Khách (hoặc Quý khách nên kiểm tra hàng nếu sai có thể từ chối nhận từ đầu khi nhân viên giao hàng giao tới).
- Đổi hàng do lỗi trong quá trình vận chuyển (Quý Khách nhớ kiểm tra hàng trước khi nhận hàng, để bên NIKIO mới có thể làm việc với nhà vận chuyển).
- Đổi hàng do sai hoặc thiếu sản phẩm: Lỗi do NIKIO giao hàng không đúng mẫu, màu sắc, model, không như đơn đặt hàng mà Quý khách đặt mua (hoặc Quý khách có thể kiểm tra hàng nếu sai có thể từ chối nhận từ đầu khi nhân viên giao hàng giao tới).
- Chỉ đổi sản phẩm cùng dòng, bằng giá trị hoặc cao hơn, không đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn.
* Phí đổi hoàn toàn miễn phí nếu thuộc các trường hợp trên.
2. Quy định trả hàng:
- Sản phẩm trả phải còn mới chưa qua sử dụng.
- Hóa đơn bán hàng, giấy bảo hành, phụ kiện kèm theo sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
- Một số dòng sản phẩm NIKIO không có chính sách trả hàng (sẽ có nhân viên tư vấn rỏ khi mua) mong quý khách thông cảm.
Phí vận chuyển trả hàng: Miễn phí nếu lỗi phát sinh từ phí NIKIO, có tính phí nếu từ nhu cầu riêng của Quý Khách.
II. Quy trình tiến hành đổi/ trả hàng:
B1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể đổi/ trả hàng qua đường dây: 19002807 - 0888 560 789
B2: Khách hàng ở TP HCM: Quý khách có thể mang trực tiếp tới hệ thống của hàng của NIKIO để đổi trả (hoặc có thể book grap chuyển qua), còn Quý khách hàng ở tỉnh thành hoặc TP khác vui lòng gửi hàng qua nhà vận chuyển (nhà vận chuyển nào cũng được).
Dóng gói và vận chuyển sản phẩm về NIKIO:
- Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm với đầy đủ hàng và phụ kiện khi được nhận như: Bao bì máy, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, những phụ kiện đi kèm với sản phẩm...
Trên thùng đóng gói sản phẩm quý khách vui lòng ghi rõ những thông tin sau:
+ Người nhận NIKIO
+ Địa Chỉ: 57/13 Tô Hiệu, P Hiệp Tân, Q Tân Phú, TP HCM
+ Điện thoại: 1900 2807 - 0946 256 286
B3: Khi nhận được hàng bộ phận chăm sóc khách hàng NIKIO sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và gọi lại báo cho Quý Khách biết cụ thể và hướng sử lý.
B4: Trường hợp đổi hàng: Tiến hành đổi hàng mới hoặc mẫu khác theo yêu cầu của Quý Khách (thêm tiền chênh lệch nếu đổi sản phẩm khách có giá trị cao hơn)
Trường hợp trả hàng: Cho kế toán chuyển khoản lại tiền cho Quý Khách
Chân thành cám ơn Quý Khách đã, đang và sắp ủng hộ NIKIO
